| Welkom bij technisch support voor e-mail bij Active24. Op deze pagina proberen wij de meeste vragen over de e-mailservice van Active24 te beantwoorden. Het is dermate opgedeeld dat u onder Categorie antwoord vindt over de grotere thema's als hoe te beginnen met de e-mailservice. Onder Vragen & Antwoorden vindt u de meest gestelde vragen en de daarbij behorende antwoorden. |
Vraag & Antwoord:Inkomende e-mailserver: mamutmail.com
Uitgaande e-mailserver: U kunt de uitgaande mailserver gebruiken die door uw Internet Provider is aangegeven, of die van ons: mamutmail.com
* Indien u onze uitgaande mailserver wenst te gebruiken, dient u een de optie Voor mijn server is verificatie vereist aan te vinken.
Belangrijke informatie over SMTP (uitgaande mailserver)
Een aantal Internet Providers hebben poort 25 geblokkeerd in hun firewall waardoor u alleen e-mails kunt verzenden via hun SMTP-server (uitgaande mailserver). Probeer een e-mail te versturen. Indien het niet mogelijk is om de e-mail te verzenden, dient u de SMTP-server te wijzigen naar hetgeen uw Internet Provider heeft aangegeven. Klik hier voor meer informatie hierover.
Wanneer een door u verstuurde e-mail niet bij de ontvanger aankomt, kan dit meerdere oorzaken hebben.
De meest gewoonlijke oorzaken zijn:
1. U heeft geen toegang tot het internet.
2. De instelling in uw e-mailprogramma voor de SMTP-server (uitgaande e-mailserver) werkt niet met uw Internet Provider. Lees hier meer over dit probleem.
3. Uw e-mailadres is als Spam aangeduidt door de Spamfilter van de ontvanger.
Door te controleren of uw e-mail in het Postvak Uit staat of bij de Verzonden Berichten kunt u een indicatie zien van welke van de bovengenoemde punten de oorzaak is van dit probleem:
Bij punt 1 en 2 zal de e-mail nog in het Postvak Uit staan of geeft uw e-mailprogramma een foutmelding wanneer u op Verzenden/Ontvangen klikt.
Bij punt 3 krijgt u geen melding van uw e-mailprogramma en de e-mail bevindt zich in de Verzonden Items (indien u in uw e-mailprogramma heeft ingesteld dat de verzonden berichten daar worden opgeslagen).
Indien u meerdere e-mailadressen wenst dan momenteel in uw pakket zijn inbegrepen, kunt u contact opnemen met onze Sales Afdeling via 0800 2266666 of via sales@mamutactive24.nl.
Bij het aanmaken van een e-mailadres wordt door het systeem standaard 5MB aan ruimte toegekend aan het e-mailadres. De beheerder van de domeinnaam kan deze ruimte vergroten bij het aanmaken van een e-mailadres of achteraf via de MyAccount.
De beheerder van de e-mail kan zich inloggen in de MyAccount, deze in de Geavanceerde Modus weergeven en vervolgens naar E-mail Beheer of Exchange Beheer (afhankelijk van het mailplatform) gaan. Hier staat een overzicht van alle reeds aangemaakte e-mailadressen en de daarbij behorende grootte. Afhankelijk van het e-mail platform is hier tevens weergegeven hoeveel ruimte er nog beschikbaar is per e-mailadres.
Indien meer e-mail ruimte gewenst is, kunt u contact opnemen met onze Sales Afdeling via 0800 2266666 of sales@mamutactive24.nl.
LET OP! Indien u onzeker bent over het wijzigen van de MX-records, kunt u een e-mail sturen vanaf uw contact e-mailadres met de IP-adressen of hostnamen van de gewenste e-mailserver(s). Wij zullen dit binnen 3-5 werkdagen voor u aanpassen.
De gebruikersnaam van uw e-mailadres is uw volledige e-mailadres. Bijvoorbeeld: uwnaam@uwdomeinnaam.nl.
Het wachtwoord van uw e-mailadres vindt u in uw MyAccount. De beheerder van uw e-mail/domeinnaam kan hier inloggen en uw e-mailadres beheren zoals hier beschreven. Het wachtwoord staat onder E-mail - GetStarted.
U kunt naar maximaal 1000 ontvangers in een keer een e-mail sturen. Dit zorgt ervoor dat uw e-mail niet als spam wordt beschouwd.
V: Als ik een domeinnaam koop, heb ik dan ook een website en e-mail?
Wanneer u alleen een domeinnaam heeft gekocht, heeft u geen website of e-mailadressen. Neemt u contact op met onze Sales Afdeling via 0800 2266666 of sales@mamutactive24.nl voor een volledig pakket.
V: Kan ik de tekens ë, ï en ø in mijn e-mailadres gebruiken?
Uw e-mailaccounnt heeft geen ruimte meer en de e-mailserver kan derhalve geen e-mail meer opslaan. U dient uw oude e-mail (in alle mappen) via de Webmail te verwijderen of deze e-mail ergens op te slaan, zodat er weer ruimte is. U kunt hierover hier meer lezen.
Wanneer u geen ruimte meer beschikbaar heeft kunt u contact opnemen met de Sales Afdeling via 0800 2266666 of sales@mamutactive24.nl.
V: Mijn e-mailaccount is vol, maar de Webmail is leeg.
Er is een instelling die de verwijderde e-mailberichten in de map Verwijderde Items plaatst.
U dient de e-mail die daarin staat ook te verwijderen om meer ruimte te maken. Indien u deze instelling wilt verwijderen gaat u naar Instellingen/Algemeen en verwijdert u het vinkje voor "stuur verwijderde berichten naar de folder verwijderde berichten". Vervolgens klikt u op instellingen bewaren.
Back
Search
Contact Us
